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第十届华中大EMBA管理论坛开讲

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志天EMBA网    http://emba.22edu.com/    发布时间:2013年04月03日

    3月23日晚7点30分,由华中科技大学EMBA教育中心主办、“飞马旅”和“去创吧”协办的第十届华中科技大学EMBA管理论坛在管理学院206室开讲。本次论坛的主题是“服务领域新思维”,由零点研究咨询集团董事长、飞马旅CEO袁岳博士主讲。emba.22edu.com/

 
    出席主题讲座的嘉宾有管理学院副院长龙立荣教授,以及省、市发改委的各位领导。华中大管理学院EMBA、MBA、EDP的部分同学和武汉本地五十多位创业者等两百余人参加了此次论坛。
 
    讲座之前,龙立荣副院长上台致辞。他首先对袁岳的到来表示了感谢,并对华中大管理学院EMBA项目做了简短的介绍。他说我们华中大的EMBA植根于华中科技大学的文化,属于务实的“实干型”,注重理论与实践的结合,经常邀请国内外知名的经济学家、管理学家和优秀企业家们向EMBA同学分享他们对于行业发展和企业经营管理的见解。随后他介绍了此次论坛的主讲嘉宾袁岳博士的履历与成果。
 
    袁岳此次讲座的题目是“服务发展与服务价值新思维”,主要围绕中国服务业现状和服务创新业发展趋势展开讲解。他通过分析顾客对22家服务企业的满意度,得出中国服务业现状不容乐观的结论。随后他借用八层金字塔服务价值层次模型对中国服务行业进行了分析,提出目前服务行业的常见问题很大部分出在金字塔最下面四层,存在于基础服务部分。
 
    接着,袁岳指出中国服务业革命已经来临,中国的服务业需要创新,要创造出好的服务品牌。他认为在独生子女比例逐渐增大的中国,人趋向单功能,服务需求增多,所以服务业的发展趋向于把单项服务做成一个服务行业,服务趋向于精细,趋向于创新。
 
    讲座结束后,部分来宾就自己在服务业与创业方面所不解的问题对袁岳提问,袁岳一一耐心解答,并向提问者签名赠书。据悉,此次华中科技大学EMBA管理论坛主题讲座的举办目的是为了向EMBA、EDP、MBA以及创业者们介绍服务业的发展前沿和最新趋势,并为他们提供一些风险投资和创业方面的理论、实践指导及交流机会。
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